A busca por sintomas e possíveis doenças na internet ganhou um novo caminho com a popularização da inteligência artificial (IA) no ramo da saúde. Antes mesmo de procurar atendimento médico, muitas pessoas recorrem a ferramentas como ChatGPT, Gemini e Claude para tentar entender o que estão sentindo, interpretar exames e até encontrar possíveis diagnósticos. O hábito, porém, acende um alerta entre profissionais de saúde: respostas aparentemente convincentes podem estar erradas e levar à automedicação, aumentar a ansiedade e até atrasar tratamentos.
No Brasil, sete em cada dez pessoas utilizam a inteligência artificial para pesquisar sintomas ou possíveis doenças, segundo estudo do aplicativo de telemedicina Olá Doutor. A mudança também já é percebida na rotina dos consultórios, onde médicos encontram pacientes que chegam com hipóteses próprias, listas de exames e até orientações de tratamento obtidas por meio dessas plataformas.
A médica clínica Beatriz Pozzolo, dos hospitais Universitário Cajuru e São Marcelino Champagnat, relata que alguns pacientes chegam a apresentar listas de exames e solicitações de procedimentos elaboradas com auxílio da IA, esperando que o profissional apenas autorize os pedidos.
“Poucos pacientes admitem que utilizam inteligência artificial, mas percebemos isso principalmente quando tentam questionar algum diagnóstico ou chegam à consulta com uma lista de exames que desejam realizar”
explica a médica.
Respostas diferentes podem gerar falsas certezas
Um dos principais problemas apontados pela médica é a possibilidade de a inteligência artificial apresentar respostas diferentes dependendo da maneira como a pergunta é formulada. Em algumas situações, a ferramenta pode até reforçar a interpretação que o próprio usuário deseja confirmar.
Beatriz conta que já atendeu uma paciente que questionou uma orientação médica depois de consultar uma ferramenta de IA. Ao demonstrar o mesmo assunto na plataforma, a médica obteve uma resposta diferente, justamente pela maneira como a pergunta foi apresentada.
“Isso mostra que existem divergências nas respostas da inteligência artificial. Dependendo da maneira como a pergunta é feita, especialmente quando parte de uma abordagem mais leiga, a ferramenta pode tender a concordar com o usuário”, afirma.
Outro risco é a apresentação de informações imprecisas e até referências científicas inexistentes. A médica relata que já encontrou uma citação atribuída a uma página de um livro que tinha em casa. Ao conferir o material, percebeu que o conteúdo daquela página não tinha relação alguma com o assunto apresentado pela IA.
“Então, realmente, a inteligência artificial começa a inventar referências. Ela confabula”
alerta.
O problema também pode aparecer em pesquisas sobre suplementação e medicamentos. Segundo Beatriz, já houve situações em que ferramentas apontaram benefícios de determinados produtos com base em referências fracas ou inexistentes. Quando as informações foram confrontadas com plataformas médicas que utilizam artigos científicos de qualidade, as conclusões eram diferentes.
Automedicação e atraso no atendimento preocupam especialistas
A possibilidade de receber orientações sobre medicamentos é outro ponto de atenção. Algumas ferramentas conseguem apresentar posologias, explicar como utilizar determinados remédios e indicar por quantos dias o tratamento deveria ser feito. Para quem não tem conhecimento técnico, a resposta pode parecer suficiente para iniciar uma medicação sem avaliação profissional.
O diretor de Ensino e Bioética do Hospital Pequeno Príncipe, Donizetti Giamberardino Filho, também alerta para os riscos da chamada auto-orientação, especialmente quando envolve crianças.
Segundo ele, é frequente que pais e responsáveis cheguem às consultas depois de pesquisar sintomas, doenças e tratamentos na internet. Embora o acesso à informação possa contribuir para a educação em saúde, a interpretação equivocada pode comprometer o cuidado.
“A auto-orientação possui riscos, pois pode ocorrer interpretação equivocada da informação obtida, falta de diagnóstico, retardo do tratamento e uso de medicamentos equivocados”
explica Donizetti.
O médico destaca que a formação profissional permite avaliar o paciente de maneira integral, considerando suas particularidades e relacionando diferentes informações para chegar a um diagnóstico.
“Fazer a pergunta certa exige muito conhecimento e habilidade para reconhecer as individualidades de cada ser humano”, ressalta.
No caso das crianças, a atenção deve ser redobrada. Sintomas aparentemente simples podem exigir avaliação presencial, e uma resposta encontrada em uma plataforma digital não deve ser motivo para adiar a visita ao pediatra.
Médicos defendem diálogo, não confronto com a inteligência artificial na saúde
Com pacientes cada vez mais expostos a informações de saúde, os profissionais também precisam adaptar a maneira de conduzir as consultas. Para Donizetti, ouvir os relatos e as dúvidas das famílias é fundamental para construir uma relação de confiança.
Ele defende que informações equivocadas sejam esclarecidas com paciência, sem desconsiderar as preocupações apresentadas pelos responsáveis.
A mesma postura é adotada por Beatriz. Quando um paciente apresenta uma hipótese encontrada na inteligência artificial, ela procura acolher a informação e, quando necessário, apresentar evidências científicas para explicar seu posicionamento.
“Se o que o paciente trouxe estiver correto, tudo bem, pode ser considerado. Se necessário, podemos até apresentar outras referências científicas para demonstrar o nosso posicionamento”
afirma.
O médico e CEO do Hospital IPO, André Luiz Madureira de Oliveira, também destaca a importância de compreender o que levou o paciente a procurar respostas na tecnologia e quais conclusões foram tiradas durante a pesquisa.
Para ele, a informação encontrada pode servir como ponto de partida para o diálogo, permitindo que o profissional esclareça dúvidas e avalie o que realmente se aplica à condição clínica daquela pessoa.
Inteligência artificial também pode ajudar na saúde
Apesar dos riscos, os especialistas não defendem que a população deixe de utilizar ferramentas de inteligência artificial. O caminho, segundo eles, é compreender os limites da tecnologia e utilizá-la como apoio, nunca como substituta da avaliação profissional.
Beatriz observa que algumas ferramentas já facilitam o trabalho dos próprios médicos, principalmente na organização de informações, evolução dos pacientes e transcrição de exames. Com menos tempo dedicado a tarefas burocráticas, o profissional consegue direcionar mais atenção ao atendimento.
A tecnologia também pode ajudar na identificação inicial de situações que exigem cuidados, desde que a orientação seja procurar um profissional quando houver sinais de alerta ou dúvidas sobre a gravidade dos sintomas.
“Algumas perguntas são muito válidas, mas a inteligência artificial não deve ser utilizada para automedicação”, reforça a médica.
Donizetti segue a mesma linha e destaca que a informação digital deve contribuir para a proteção da saúde, sem provocar insegurança ou substituir o atendimento presencial.
A recomendação dos especialistas é utilizar as respostas encontradas como ponto de partida para conversar com o médico, levando dúvidas e informações à consulta. Iniciar, alterar ou interromper tratamentos por conta própria deve ser evitado.
A tecnologia pode ampliar o acesso ao conhecimento, mas o diagnóstico depende de uma avaliação individualizada, que considere o histórico, os sintomas, os exames e as particularidades de cada paciente.
