Resumo
- O Sistema Único de Saúde (SUS) iniciou testes de um sistema para organizar consultas pelo WhatsApp, desenvolvido pela empresa Integra Saúde Digital.
- A ferramenta visa reduzir faltas e permitir que vagas liberadas sejam reaproveitadas pela rede pública, sem alterar as etapas clínicas.
- O sistema será integrado ao Meu SUS Digital, que já oferece serviços como consulta ao Cartão Nacional de Saúde e acompanhamento de consultas médicas.
O Sistema Único de Saúde (SUS) iniciou testes de um sistema que deve permitir a organização de consultas pelo WhatsApp. A ferramenta está em fase piloto em cidades parceiras e deve entrar oficialmente em operação no próximo trimestre.
Segundo a Agência Estado, a solução foi desenvolvida pela Integra Saúde Digital para que “parte do processo de confirmação e reagendamento” seja feita pelo mensageiro, sem a necessidade de interagir com um operador. As etapas clínicas não devem sofrer alterações.
Embora o WhatsApp passe a ser um canal oficial de comunicação, o agendamento de consultas continuará condicionado ao encaminhamento de um clínico na rede de atenção primária, como nas Unidades Básicas de Saúde (UBS).
O objetivo da parceria é reduzir faltas e desistências para melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis na rede pública. A distribuição dos horários, priorização de casos e regulação das filas também permanecerão sob responsabilidade das secretarias de Saúde municipais, segundo a agência.
Integração pretende otimizar controle de vagas
A tecnologia deve ser usada para enfrentar o problema do absenteísmo – as faltas não comunicadas de pacientes –, que sobrecarrega as filas de espera nos consultórios públicos. Por meio do canal do mensageiro, o cidadão deve poder esponder a avisos de atendimento.
Caso o paciente informe com antecedência que não poderá comparecer na data marcada, o sistema cancelará a reserva e deve disponibilizar a vaga para outra pessoa.
A Integra Saúde Digital é uma empresa brasileira de tecnologia voltada à digitalização de serviços de saúde pública. Criada em 2023, a companhia desenvolve e opera soluções para integrar fluxos de atendimento, dados e sistemas usados por diferentes pontos da rede, com foco em acesso, organização do cuidado e uso de informações na gestão.
Meu SUS Digital já apresenta consultas marcadas
O suporte pelo WhatsApp complementa os serviços digitais oferecidos pelo Ministério da Saúde no no app Meu SUS Digital (anteriormente conhecido como Conecte SUS). A plataforma oficial serve como uma carteira de saúde digital.
No aplicativo, acessado por meio da conta Gov.br, o paciente pode consultar o Cartão Nacional de Saúde e acompanhar as consultas médicas que foram agendadas. É possível também,verificar receitas de uso contínuo e acompanhar os registros de vacinação.
Plano de migração para nuvem soberana
A expansão dos serviços digitais ocorre enquanto o governo promove mudanças na infraestrutura tecnológica na saúde, com o projeto Nuvem Soberana do SUS. A iniciativa transferirá o armazenamento e o processamento de todos os dados do sistema público de saúde para servidores próprios, administrados pelo Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) e pelo Datasus.
O plano prevê um investimento inicial de R$ 18 milhões e foi estruturado para assegurar conformidade rigorosa com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), além de reduzir a dependência brasileira de provedores estrangeiros de computação em nuvem (como a Amazon Web Services).
