Resumo
- A United Airlines decidiu restringir o uso de agentes de IA para comprar passagens aéreas em seus aplicativos e sites devido a preocupações com privacidade e segurança.
- Os agentes de IA podem realizar tarefas como buscar voos, comparar preços, comprar passagens e gerenciar reservas, mas a United Airlines alega que isso pode levar à exposição de dados sigilosos e a operações equivocadas.
- As restrições da United Airlines valerão para acessos feitos por meio de plataformas de terceiros, como sistemas operados por agências de viagem, além do site e aplicativos da companhia aérea.
Embora esta (ainda) não seja uma prática amplamente disseminada, já há pessoas por aí usando agentes de IA para automatizar diversos tipos de compras, entre elas, a de passagens aéreas. Mas, alegando preocupações sobre privacidade e segurança, a United Airlines decidiu restringir o uso desse tipo de tecnologia em seus aplicativos e sites.
Agentes de inteligência artificial consistem em mecanismos que podem realizar determinadas tarefas para o usuário, atuando quase como se fossem pessoas que executam um trabalho específico.
Entre esses trabalhos está justamente o de aquisição de passagens aéreas: o agente pode ser instruído a fechar a compra quando o preço de determinado trecho chega a um patamar predefinido ou fazer um upgrade de categoria se encontrar uma condição especial, por exemplo.
Mas, nesta semana, a United Airlines anunciou a decisão de impedir que agentes pessoais de IA não autorizados acessem as suas plataformas para executar tarefas como:
- buscar voos
- comparar preços de passagens
- comprar passagens
- escolhe assentos
- alterar ou cancelar reservas de voos
- realizar check-in
- gerenciar informações do passageiro
As restrições passam a valer não somente para o site e os aplicativos da companhia aérea, como também para acessos feitos por meio de plataformas de terceiros, a exemplo de sistemas operados por agências de viagem.
Por que a United Airlines está restringindo agentes de IA?
A decisão da United Airlines de restringir o acesso de agentes de IA a seus sistemas está baseada em três argumentos principais:
- segurança e privacidade: como as operações realizadas pelos agentes de IA normalmente requerem informações pessoais do usuário, como senha e número de cartão de crédito, o acesso a elas por serviços de terceiros pode levar à exposição de dados sigilosos;
- risco de operações equivocadas: por erro de interpretação ou instrução, um agente de IA pode executar uma tarefa incorretamente, como comprar uma passagem para a data errada, exigindo que o usuário entre em contato com a companhia aérea para resolver o problema;
- exigências regulatórias: dependendo do país, determinadas operações podem exigir que o próprio cliente execute algum procedimento obrigatoriamente, como confirmar que a sua bagagem não contém itens proibidos.
Ainda não há uma data exata para as restrições começarem, muito menos sabe-se quais agentes de IA serão afetados. É de presumir, porém, que a medida atingirá soluções de plataformas como Meta Muse, ChatGPT (Dots) e Instinct.
Com informações de WSJ.com
