Você pode entrar em contato com o suporte do Instagram para resolver problemas na conta, como bloqueios indevidos ou falhas técnicas do aplicativo. No entanto, o suporte do Instagram via chat com atendimento humano em tempo real é uma exclusividade dos assinantes do Meta Verified.
Para usuários sem a assinatura, a alternativa para reportar erros do sistema e falar com a rede social é utilizar a ferramenta nativa de relatórios de bugs no próprio aplicativo. Vale destacar que não existe suporte do Instagram via e-mail, WhatsApp ou telefone.
A seguir, o Tecnoblog te ensina como acessar o chat de suporte do Instagram e enviar relatório de erros do aplicativo.
Índice
- Quem pode entrar em contato com o chat de suporte do Instagram?
- Como entrar em contato com o Instagram
- Como relatar um problema ao suporte do Instagram
- Dá para entrar em contato com o Instagram por telefone, WhatsApp ou e-mail?
- Posso falar com o suporte do Instagram se não tiver acesso à minha conta?
Quem pode entrar em contato com o chat de suporte do Instagram?
O chat de suporte do Instagram é exclusivo para assinantes do Meta Verified, empresas e anunciantes via Meta Business. Em casos específicos, como contas hackeadas ou desativadas, alguns usuários podem ter acesso temporário a um atendente humano.
Como entrar em contato com o Instagram
Os assinantes do Meta Verified têm um caminho direto para entrar em contato com o suporte do Instagram. O processo é feito diretamente pelo aplicativo no celular e garante acesso ao chat com atendimento humano em poucos passos.
1. Acesse seu perfil no Instagram
Abra o aplicativo no celular e toque na sua foto de perfil, localizada no canto inferior direito da tela, para carregar sua página.
2. Toque no ícone de três riscos
Selecione o menu de três riscos no canto superior direito para abrir as configurações do Instagram.
3. Vá até a opção “Meta Verified”
Navegue pelo menu até encontrar a opção “Meta Verified” e toque nela para abrir o painel de gerenciamento da assinatura do Instagram.
4. Entre em “Obter suporte” do Instagram
Escolha o perfil que necessita de ajuda, desça a tela até o final e selecione a opção “Obter suporte” para avançar aos canais de atendimento do Instagram.
5. Abra o suporte do Instagram
No menu “Ajuda”, toque novamente em “Meta Verified” para acessar o suporte do Instagram.
6. Selecione “Conversar por bate-papo”
Toque em “Conversar por bate-papo” para entrar no chat de suporte do Instagram. Após um breve contato com um bot, você poderá conversar com um atendimento humano.
Como relatar um problema ao suporte do Instagram
Qualquer usuário pode usar a ferramenta nativa do Instagram para enviar um aviso de falhas no aplicativo com capturas de tela à equipe da plataforma. Esse recurso facilita o contato direto com o suporte do Instagram para reportar erros no sistema.
- Abra o Instagram no celular e toque na sua foto de perfil no canto inferior direito.
- Toque no botão de três riscos, no canto superior direito, para acessar o menu principal.
- Navegue pelo menu até a seção “Mais informações e suporte” e toque em “Ajuda”.
- Toque em “Relatar um problema” e, em seguida, escolha a opção “Relatar problema sem agitar”.
- Toque em “Incluir e continuar”, explique resumidamente o que aconteceu na caixa de texto e, se possível, anexe prints do problema que está sendo reportado.
- Toque em “Enviar” no canto superior direito para encaminhar o relatório de erro diretamente para o suporte do Instagram.
Dá para entrar em contato com o Instagram por telefone, WhatsApp ou e-mail?
Não é possível entrar em contato com o Instagram pelo WhatsApp nem telefone, pois a rede social não oferece um SAC ou atendimento nesses canais. Embora ambos pertençam à Meta, a plataforma não disponibiliza um número oficial para resolver dúvidas ou suporte ao cliente.
Da mesma forma, entrar em contato com o Instagram por e-mail só ocorre por meio de respostas automáticas enviadas após chamados abertos pelo aplicativo. Endereços antigos como support@instagram.com não recebem mensagens diretamente, restando ao usuário recorrer à Central de Ajuda do aplicativo.
Posso falar com o suporte do Instagram se não tiver acesso à minha conta?
Sim, é possível acionar o suporte do Instagram mesmo sem conseguir entrar no seu perfil. Caso tenha esquecido a senha, utilize as opções da tela de login no aplicativo para obter ajuda e recuperar a conta do Instagram.
Para recuperar a conta do Instagram hackeada, você pode iniciar o resgate pelo próprio aplicativo. Se o acesso estiver totalmente bloqueado pelo invasor, acesse o link instagram.com/hacked pelo navegador para falar com o Instagram.
